TRIPSCAPE（以下「当サイト」といいます）を運営する株式会社トリップスケープ（以下「当社」といいます）は、お客様に最高品質のラグジュアリーな旅行体験を提供するにあたり、お預かりする個人情報を極めて重要な資産であると認識しております。当社は、個人情報保護に関する法令、国が定める指針その他の規範を厳格に遵守し、以下に定めるプライバシーポリシーに従って、お客様の個人情報を適正かつ安全に取り扱い、その保護に努めます。
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個人情報の定義
本ポリシーにおいて、個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、クレジットカード情報、パスポート番号、その他の記述等により特定の個人を識別できるものを指します。また、他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別できることとなるものも含みます。
02
個人情報の収集方法
当社は、適法かつ公正な手段によって、お客様の個人情報を収集いたします。主な収集状況は以下の通りです。
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当サイトでのアカウント登録、会員プロフィールの作成時
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旅行、ホテル、航空券、特別プランの予約および見積もり依頼時
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メールマガジンの購読申し込み、キャンペーンやアンケートへのご回答時
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カスタマーコンシェルジュへのお問い合わせ、サポート対応時
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当サイトへのアクセスに伴い、自動的に記録されるブラウザ情報、IPアドレス、閲覧履歴等
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個人情報の利用目的
当社は、収集したお客様の個人情報を、以下の目的の範囲内でのみ利用し、お客様の同意なく目的外の利用は行いません。
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お客様が申し込まれた旅行予約、ホテル手配、コンシェルジュサービス等の履行、およびそれらに関するご連絡
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当サイトが提供するパーソナライズされた渡航案内、おすすめプラン、特別プロモーションのご紹介
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サービスの質の向上を目的とした利用状況の分析、ユーザー行動の統計調査および改善開発
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安全な決済処理、不正利用の防止、本人確認およびセキュリティの向上
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お客様からのご質問や苦情に対する、コンシェルジュチームによる丁寧なサポート提供
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個人情報の第三者提供
当社は、原則としてお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。ただし、以下の場合は例外といたします。
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手配旅行の遂行に必要な範囲内で、航空会社、宿泊施設、現地の現地手配会社等のサービス提供機関に個人情報を提供する場合
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法令に基づく開示請求（裁判所、警察等の公的機関からの正式な照会）があった場合
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人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
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クレジットカード会社、決済代行事業者等、決済手続きの処理に必要な信頼できる外部パートナーと連携する場合
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個人情報の管理
当社は、お客様の個人情報の正確性を保ち、これを安全に管理いたします。個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏えい等を防止するため、厳重な情報セキュリティ対策（SSL/TLS暗号化通信の導入、アクセス制限、定期的な監査等）を講じ、最善の予防措置を徹底しております。また、個人情報を取り扱う従業員や委託先に対しても、適切な教育と厳格な管理・監督を行います。
06
Cookieの使用について
当サイトは、お客様により最適なサービスとパーソナライズされた体験を提供するため、Cookie（クッキー）および類似技術を使用することがあります。Cookieは、お客様のブラウザを識別するための技術ですが、お客様個人を直接特定する情報は含みません。お客様はご自身のブラウザ設定において、Cookieの受け入れを拒否または制限することができます。ただし、その場合、当サイトの一部の機能やパーソナライズサービスが正常にご利用いただけなくなる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
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お問い合わせ窓口
保有個人データの開示、訂正、削除、利用停止のご請求、その他当社の個人情報の取り扱いに関するご質問、ご意見、苦情等がございましたら、下記のコンシェルジュ事務局までご連絡ください。速やかに、かつ合理的な範囲内で誠実に対応いたします。
TRIPSCAPE 個人情報管理事務局
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Eメール：privacy@tripscape-luxury.jp
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